Incluye bibliografía.

Introducción 1
La importante función de las habilidades directivas 3
La importancia de los directivos competentes 6
Las habilidades de los directivos eficaces 7
Las habilidades directivas esenciales 8
¿Qué son las habilidades directivas? 9
Mejora de las habilidades directivas 12
Un enfoque para el desarrollo de habilidades 13
Liderazgo y administración 16
Contenido del libro 18
Organización del libro 19
Práctica y aplicación 21
Diversidad y diferencias individuales 21
Resumen 23
Material complementario 24
Encuesta de diagnóstico y ejercicios 24
Evaluación personal de habilidades directivas
(pams, por las siglas de Personal Assessment of Management Skills) 24
¿Qué se requiere para ser un directivo eficaz? 28
Ejercicio de los mensajes recibidos en sss Software 30
CLAVE DE RESULTADOS Y DATOS COMPARATIVOS  42
Evaluación personal de habilidades directivas 42
Clave de resultados 42
Datos comparativos 42
¿Qué se requiere para ser un directivo eficaz? 43
Ejercicio de los mensajes recibidos en sss Software 43
Parte I Habilidades personales 44
1 Desarrollo del autoconocimiento 45
2 Manejo del estrés personal 105
3 Solución analítica y creativa de problemas 167
Parte II habilidades interpersonales 232
4 Establecimiento de relaciones mediante una comunicación de apoyo 233
5 Ganar poder e influencia 279
6 Motivación de los demás 323
7 Manejo de conflictos 373
Parte III habilidades grupales 438
8 Facultamiento y delegación 439
9 Formación de equipos efectivos y trabajo en equipo 489
10 Liderar el cambio positivo 533
Parte IV Habilidades específicas de comunicación 590
Apéndice A Elaboración de presentaciones orales y escritas 591
Apéndice B Realización de entrevistas 619
Apéndice C Conducción de reuniones de trabajo 651
Glosario 673
Referencias 683
Índice de nombres 705
Índice analítico 709
Combined Index 713

Desarrollo de habilidades directivas es una obra escrita para ayudar al lector a mejorar sus competencias personales administrativas y a cambiar su comportamiento. este no es un libro de texto típico sobre administración y en ello radica su éxito. la exposición de los temas se basa en un modelo de cinco pasos: evaluación, aprendizaje, análisis, práctica y aplicación de habilidades. el lector conocerá investigaciones informativas sobre el efecto que tienen los actos de los directivos en el desempeño individual y organizacional, así como las características de los directivos eficaces. el enfoque de esta obra se centra en desarrollar las habilidades directivas del estudiante, y no en describir las estrategias, las herramientas, las técnicas o los estilos de administración.